近日，由中國電子銀行網、數字金融聯(lián)合主辦的“第六屆（2023）數字金融創(chuàng)新大賽”完美落幕。值得關注的是，此次大會隆重揭曉了“2023數字金融創(chuàng)新先鋒榜”大賽總榜單，瓴岳科技集團（Fintopia）憑借Smart Chat智能客服平臺與民生銀行、華夏銀行、河北銀行等金融機構以及行業(yè)內多家科技公司一同上榜，瓴岳科技集團（Fintopia）榮獲“數智平臺·數字賦能方向”銀獎，這是瓴岳科技集團（Fintopia）第二次獲得該榮譽。

作為國內領先的數字科技服務企業(yè)，瓴岳科技（Fintopia）以大數據和人工智能為基礎，致力于通過科技提高金融服務的品質與效率，為全球用戶提供卓越的金融體驗。而隨著以ChatGPT為代表的AIGC應用的崛起、AI爆發(fā)式發(fā)展“風口”的來臨，瓴岳科技（Fintopia）等在AI領域有著豐富應用與實踐經驗的金融科技公司無疑面臨更大的機會。

【資料圖】

此次入圍“2023數字金融創(chuàng)新先鋒榜”便是行業(yè)對于瓴岳科技（Fintopia）在智能化應用成果方面的肯定。據悉，該獎項由來自行業(yè)協(xié)會、學術機構、金融媒體、商業(yè)銀行、科技企業(yè)等領域的10余位評審專家評定。“客服的功能已經從‘聯(lián)絡’轉變成了‘體驗’，此次獲獎的Smart Chat智能客服平臺是我司自研的系統(tǒng)之一，為我司和B端合作方解決了絕大部分客服相關問題，也獲得了不少好評?！标苍揽萍迹‵intopia）方面表示。

賦能數字金融，“Smart Chat智能客服平臺”優(yōu)勢顯現(xiàn)

今年以來，ChatGPT迅速走紅，引爆了人工智能行情，板塊行情的漲幅以及持續(xù)時間都遠超最初的市場預期。

當然，AI并不是新概念，但是ChatGPT的爆火則讓市場進一步意識到AI發(fā)展已經進入到一個全新的階段，以AIGC為代表的應用出現(xiàn)更被認為是產業(yè)鏈的“iPhone4時刻”。而隨著新一輪科技革命的崛起，無論是AI主線還是安全主線，都統(tǒng)一指向了科技創(chuàng)新將會是未來最大的市場機會。

緊跟行業(yè)大勢，也有越來越多的數字科技企業(yè)成果顯現(xiàn)。此次瓴岳科技（Fintopia）獲獎的產品“Smart Chat智能客服平臺”便是其中一大典型代表。

據悉，Smart Chat智能客服平臺是為了解決傳統(tǒng)人工客服模式無法應對業(yè)務增長帶來的客戶信息交流需求的快速膨脹。在人工客服的基礎上拓展了智能機器人聊天，智能轉人工，智能推薦等方式來處理用戶的信息獲取、問題解答等需求。該平臺通過科技手段創(chuàng)新傳統(tǒng)客服服務，在維護客戶體驗的基礎上，提高了運營效率，有效降低了運營成本。

其中，引人關注的是，Smart Chat智能客服平臺在多業(yè)務方設計上，采用主平臺服務附加業(yè)務嵌套模塊，降低業(yè)務方對平臺的影響，以便提高平臺穩(wěn)定性。且在平臺設計上，實現(xiàn)了前后端分離、多機部署和負載均衡、主從數據庫、Redis集群的系統(tǒng)特點；圍繞自研自然語言處理開發(fā)的智能交互平臺，實現(xiàn)了體感良好的人機在線互動。

該平臺通過智能機器人交互場景，不僅能夠助力金融機構減少客服人力，降低客服成本，提高客戶電話接起率以及客戶滿意度，同時能夠進一步助力金融機構保障業(yè)務的可持續(xù)良性發(fā)展。據悉，該平臺整體機器人匹配率達到97.41%，機器人解決率80%，整體人力成本增長減少30%，二次進線率降低3.5%，以及不同時期、不同幅度的客訴率降低等。

很顯然，無論是智能化創(chuàng)新應用上，還是場景服務上，瓴岳科技（Fintopia）“Smart Chat智能客服平臺”的優(yōu)勢均已凸顯。

聚焦六大關鍵技術，逐浪AI新時代

當然，以ChatGPT為代表的AIGC概念的持續(xù)火爆，也將AI發(fā)展推向了一個新的浪潮。而從AIGC的創(chuàng)新與應用能夠看到，大模型的建設顯然至關重要。

對此，瓴岳科技（Fintopia）顯然也已有所探索。從此次獲獎的Smart Chat智能客服平臺的整個項目流程中能夠看到，通過大語言模型+langchain，根據自身業(yè)務知識庫進行改造，不僅能對已有知識庫內容進行回答，并能利用大語言模型能力，對一些其他問題產生生成式回答，增加了智能客服的解決問題能力，并在平臺中設有自動化模型訓練、校驗和發(fā)布解決方案，微服務技術，動態(tài)模型模式切換機制，動態(tài)負載均衡，服務降級與自動熔斷等都是其所用到的關鍵技術。

其中，語言模型的智能聊天交互方面，瓴岳科技（Fintopia）基于業(yè)內先進的大語言模型以及公司知識庫，用戶標簽，用戶數據，對回話內容進行評估和匹配，再生成給予用戶數據的回復，并能對用戶的寒暄，模糊意圖等情況進行對應詢問，使交流更加順暢，提高用戶滿意度。

針對自動化的模型訓練、校驗和發(fā)布解決方案，瓴岳科技（Fintopia）通過半監(jiān)督學習與智能迭代的解決方案，通過判斷業(yè)務變化情況以及機器人近期歷史表現(xiàn)，對模型進行調整，可以解決隨著業(yè)務擴展和信息增長帶來智能聊天的信息同步問題。同時，動態(tài)的、用戶無感知的調整模型，包括新的業(yè)務模塊的信息同步到模型，根據歷史聊天記錄對模型回答進行糾偏和改進等，使智能聊天能夠越來越精確地捕捉用戶疑問并給出解決方法。

在容災方面，系統(tǒng)本身有多種模型支持，且可根據業(yè)務情況，動態(tài)切換機制。可極大提高通信的吞吐量。對于意料外短時間內的流量突增，該機制可以根據流量反饋動態(tài)調整模型，以及將流量轉移到其他節(jié)點，控制智能聊天交互時長、轉人工數量等，保證用戶的每一個會話都能正常結束，以緩解人工客服的壓力。

所謂“無創(chuàng)新，不未來”。在數字科技應用愈來愈普遍且深入的今天，瓴岳科技（Fintopia）基于其在此領域的豐富實踐成果顯然已找到了新的打法。Smart Chat智能客服平臺基于AI技術所實現(xiàn)的創(chuàng)新應用便已說明一切。而隨著AI新浪潮的到來，瓴岳科技（Fintopia）又將帶來哪些精彩，值得關注。

本文來源：財經報道網

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