出品：創(chuàng)業(yè)最前線

12月12日消息，最近有網(wǎng)友在黑貓投訴平臺上對白象食品發(fā)起了投訴。

【資料圖】

11月24日，一位匿名網(wǎng)友質(zhì)疑“白象抽獎誘導欺詐”，原因是“抽獎本來寫的是充30給100話費，出于對白象的信任就充了，結(jié)果來了個短信需要注冊其他APP。行為存在誘導欺詐，被騙者不在少數(shù)，不行還可以來集體投訴。好不容易其他品牌下去了，不要在這個時候自毀長城?！?/p>

創(chuàng)業(yè)最前線發(fā)現(xiàn)，11月18日也有用戶發(fā)起類似的投訴，不過這次掃碼活動變成了充話費。

無獨有偶，12月1日，也有一名匿名網(wǎng)友對白象食品發(fā)起投訴，原因是他在2022年11月16日晚上通過白象方便面里的抽獎轉(zhuǎn)盤，彈出中獎信息，付款29.87元可以充值100元話費，通過付款操作，發(fā)現(xiàn)并非白象企業(yè)，話費也未充值到手機。客服電話無法打通，無法解決問題。

好在這起投訴已經(jīng)獲得了白象食品方面的回應并已經(jīng)完成投訴。該匿名用戶還對白象食品方面的處理給出了5星好評。

通過對過往信息的梳理，我們發(fā)現(xiàn)白象方便面的抽獎二維碼活動，在2021年就曾被用戶吐槽過。

2021年9月14日，昵稱為“李吧嗒兒”的網(wǎng)友，在網(wǎng)上曬圖吐槽說，“說是掃碼領(lǐng)紅包，以為是白象方便面袋子里的，應該沒有假，結(jié)果進去以后竟然給保了個勞什子險！害怕。”

而在這條微博的留言中，還有人表示自己也遇到了同樣的情況，并且輸入過身份證號碼，他們同樣表達了害怕的感受。

而就在今年11月30日，依然有用戶在黑貓投訴平臺上投訴，白象方便面和泰康人壽合作，以送20元話費的方式，”來欺騙我輸入身份信息，給我買保險“。

今年4月14日，也有網(wǎng)友投訴白象方面里抽獎二維碼誘導消費者掃碼強制定制網(wǎng)易云會員6個月，移動還不能取消。這位消費者表示：

由于網(wǎng)絡宣傳白象是少有的國家獨立企業(yè)才選擇支持，沒想到里面的中獎二維碼竟是套路，不但中不到獎還要被強制消費，這個局白象、移動、網(wǎng)易云都是獲利者。

這位用戶在5月6日補充表示：“電話倒是挺積極的，為什么解決不了根本問題”，而這起投訴至今也沒有完成投訴，投訴進度處于“已回復”的狀態(tài)。

白象食品在今年315晚會之后，受到了不少消費者的推崇，因為他們不僅沒有涉及土坑酸菜的供應商問題，而且有報道稱他們在360次抽檢中全部合格，并且白象方便面三分之一的員工都是殘疾人，相關(guān)話題還曾沖上熱搜，白象方便面也因此圈粉不少。

另外據(jù)長江商報報道，白象食品的董事長姚忠良還曾說過“銷量慢，利潤低沒關(guān)系，堅持做正確的事，革去自己的私欲，也就是我們說的為人民服務，商業(yè)行為一定要一切以消費者的需求為主，充分滿足消費者的需求，才能獲得企業(yè)應有的利?！?/p>

據(jù)北京商報報道，在2013年白象食品的收入曾達到50億元。但此后他們也曾在競爭中逐漸被友商超越。而在2020年方便食品大會的數(shù)據(jù)顯示，白象食品在方便面行業(yè)的市場份額僅為7%，而康師傅一家的市場份額就達到46%。

如今白象食品多次被用戶投訴，質(zhì)疑他們采用營銷活動“套路”消費者，此舉也值得引起姚忠良的注意，既然有不少用戶提到了非常信任白象食品才參與的掃碼活動，卻因此遇到了一些問題，那姚忠良就應該謹慎選擇合作伙伴做類似的活動，務必對得起消費者的信任。

畢竟白象方便面的品牌影響力今年已經(jīng)有了不小的提升，他們的確需要謹記投訴消費者的提醒“不要在這個時候自毀長城。”

此外，今年另外一家方便食品公司曾遞交上市招股書，它就是阿寬食品，這家公司之前曾叫四川白家食品產(chǎn)業(yè)股份有限公司，2021年正式更名為四川白家阿寬食品產(chǎn)業(yè)股份有限公司。阿寬食品在招股說明書中曾解釋了他們更名的原因：他們的“白家”商標，與白象食品公司的注冊商標非常相似，考慮到川白食品曾兩次因“白家”商標的使用與白象食品發(fā)生訴訟（后均在法院的主持下達成了和解協(xié)議），為避免不必要的糾紛，阿寬食品選擇了改名。

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