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來源：金融界

近日，國內(nèi)知名第三方研究機(jī)構(gòu)易觀分析發(fā)布《透視用戶需求深挖服務(wù)潛力：2022中國商業(yè)查詢行業(yè)洞察》（下稱《報(bào)告》）。這是對(duì)于商業(yè)查詢領(lǐng)域發(fā)展趨勢的最新研判，聚焦用戶需求變化，分析典型商業(yè)查詢平臺(tái)的用戶服務(wù)能力，洞察商業(yè)查詢行業(yè)發(fā)展趨勢，為個(gè)人、企業(yè)、政府了解和使用商業(yè)查詢提供參考。

商業(yè)查詢（簡稱“商查”）是基于公開信息，使用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，及時(shí)、準(zhǔn)確地提供多種數(shù)據(jù)維度商業(yè)信息，服務(wù)于個(gè)人、企業(yè)、政府的第三方信息查詢平臺(tái)。主要的行業(yè)玩家包括天眼查、企查查、啟信寶等。商查經(jīng)歷了征信數(shù)據(jù)查詢階段（2014-2016）和企業(yè)信息查詢階段（2017-2019），目前正處于商業(yè)多維查詢階段（2020-2022），能夠支持不同企業(yè)間多維度數(shù)據(jù)查詢。政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、用戶等多方因素共同推動(dòng)了商查的發(fā)展，其中用戶需求變化是推動(dòng)商查發(fā)展的重要力量。

流量向頭部平臺(tái)集中，天眼查市場滲透率近八成

報(bào)告內(nèi)容顯示，用戶流量逐步向頭部平臺(tái)集中，行業(yè)競爭激烈，但天眼查作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，仍取得不俗的成績，市場滲透近八成，企查查與啟信寶位居二，三位，滲透率分別為18.9%以及6%。天眼查作為商業(yè)查詢的領(lǐng)軍企業(yè)，從成立之初即以滿足用戶需求為己任，想用戶之所想，擴(kuò)展數(shù)據(jù)維度，獲得大量用戶的認(rèn)可。

用戶需求逐漸拓展，天眼查領(lǐng)先地位明顯

目前，商查的用戶依據(jù)用戶屬性和對(duì)商查的使用深度和廣度可以分為大眾人群、專業(yè)人群、中小企業(yè)、集團(tuán)公司和政府部門五類。其中大眾人群和中小企業(yè)主要將商查應(yīng)用在生活、生意場景，其需求逐漸拓展細(xì)化，未來需要商查平臺(tái)提供更多的場景化服務(wù)、增值服務(wù)；專業(yè)人群、集團(tuán)公司、政府部門更多將商查應(yīng)用在工作、管理、監(jiān)管場景，其需求不斷深化，未來在深度分析、數(shù)智化方面的需求將越發(fā)強(qiáng)烈。

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，天眼查在滿足不同類型用戶需求時(shí)，用戶選擇使用天眼查的比例均領(lǐng)先于競爭對(duì)手：在大眾人群之中選擇使用天眼查的用戶占比為62%，企查查與愛企查分別為22%以及18%；專業(yè)人群之中選擇使用天眼查的用戶占比為58%；中小企業(yè)之中選擇使用天眼查的用戶占比更是高達(dá)62%，企查查與愛企查分別為38%以及28%；集團(tuán)公司之中選擇使用天眼查的用戶占比為67%；政府機(jī)構(gòu)選擇使用天眼查的用戶占比更是高達(dá)70%，更是遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平，用戶的真實(shí)選擇才是一款產(chǎn)品最好的注腳。

用戶需求的縱深延展意味著商查平臺(tái)需要提供更加多樣化的服務(wù)，典型商查平臺(tái)在用戶服務(wù)方面具有差異。頭部平臺(tái)天眼查以用戶場景化需求為中心在服務(wù)縱深上均具優(yōu)勢，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。天眼查基于用戶使用場景提供系統(tǒng)化服務(wù)，構(gòu)建完整服務(wù)生態(tài)。對(duì)于個(gè)人用戶，天眼查細(xì)分個(gè)人用戶使用場景提供服務(wù)，滿足差異化需求；對(duì)于企業(yè)用戶，天眼查滿足不同發(fā)展階段的企業(yè)場景化需求，增強(qiáng)盈利能力；對(duì)于政府用戶，天眼查支持政府部門層層深入的數(shù)智化需求，打造數(shù)據(jù)治理體系閉環(huán)。而企查查、啟信寶等其他平臺(tái)主要聚焦自身功能，以功能為中心提供查詢、分析等解決當(dāng)前用戶需求的服務(wù)。

天眼查在服務(wù)縱深上均具優(yōu)勢，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

天眼查以用戶場景化需求為核心，在洞察用戶需求變化趨勢的同時(shí)充當(dāng)行業(yè)引領(lǐng)者，在服務(wù)深度上走在用戶需求和行業(yè)其他玩家前面，對(duì)行業(yè)服務(wù)深度的發(fā)展具有深刻的影響。與此同時(shí)，天眼查在以用戶場景化需求為核心的理念指引下，透析并預(yù)測到了用戶服務(wù)廣度方面的需求，通過提供場景化服務(wù)、增值服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)在服務(wù)廣度方面的發(fā)展。

從商查行業(yè)發(fā)展趨勢看，用戶需求的變化促進(jìn)商查的價(jià)值從工具價(jià)值向服務(wù)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值延展，平臺(tái)定位也需逐漸邁進(jìn)“服務(wù)業(yè)+數(shù)智化”的商業(yè)綜合服務(wù)階段。商查服務(wù)廣度向服務(wù)業(yè)細(xì)分場景拓展，形成綜合服務(wù)生態(tài)。商查數(shù)據(jù)服務(wù)深度持續(xù)提升，逐漸形成數(shù)智化服務(wù)體系。商查將推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向數(shù)智化方向轉(zhuǎn)型升級(jí)，助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)。同時(shí)，商查將持續(xù)支持社會(huì)信用體系構(gòu)建，輔助建設(shè)全國統(tǒng)一大市場。

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