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近日，人民銀行蘭州中心支行向社會公示了新一批創(chuàng)新應用，甘肅銀行以虛擬營業(yè)廳項目為依托申報的“基于實時音視頻技術的遠程視頻銀行服務”，經(jīng)甘肅省金融科技創(chuàng)新監(jiān)管實施工作組審核推薦，正式面向社會公開征求意見。

本次公示的創(chuàng)新應用，運用實時音視頻、人工智能、音頻3A處理等技術，在風險可控、安全合規(guī)、保護客戶隱私的前提下，通過視頻銀行遠程指導客戶進行手機銀行業(yè)務辦理，降低客戶自主操作難度，為客戶提供便捷高效的非接觸式金融服務，尤其是為老年人等群體提供無障礙金融服務，圍繞老年客戶的需求痛點展開業(yè)務創(chuàng)新，解決線下業(yè)務線上化身份核實難、互動效率低等問題，有效提升了業(yè)務辦理效率和客戶體驗。

甘肅銀行虛擬營業(yè)廳項目于2021年年底正式啟動，2022年8月正式對客服務。目前已上線信息維護、社保卡金融賬戶（Ⅱ類戶）激活、密碼管理、遠程核實法人開戶意愿等功能。

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