2022年11月1日，好大夫在線創(chuàng)始人兼CEO王航受邀參加第15屆西普會——中國健康產(chǎn)業(yè)（國際）生態(tài)大會，并在“醫(yī)療新零售高峰論壇”上發(fā)表主題演講。

今年是西普會連續(xù)舉辦的第15屆，本屆主題為“構(gòu)筑患者價值同心圓——二元發(fā)展驅(qū)動健康產(chǎn)業(yè)新增長”。西普會是中國健康產(chǎn)業(yè)極具前瞻性的產(chǎn)業(yè)會議，匯聚了多家制藥、商業(yè)、資本、研發(fā)、科技、醫(yī)療、健康服務(wù)、金融保險等健康領(lǐng)域主流機構(gòu)。

(資料圖)

王航從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和價值出發(fā)，分析了行業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)，建議醫(yī)藥企業(yè)、零售企業(yè)，應(yīng)該抓住行業(yè)變革帶來的新機會，圍繞醫(yī)生的需求，積極參與到重塑醫(yī)療業(yè)務(wù)流程的過程中去。

如下是王航的發(fā)言全文（有刪減）：

感謝西普會的邀請，這是我第一次來參加西普會，收獲了很多。接下來我來分享一下好大夫在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域里的一些探索和思考，談一談在未來醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)融合過程中，在整個社會的數(shù)字化過程中，醫(yī)藥企業(yè)、零售企業(yè)有哪些機會。

中國社科院健康業(yè)發(fā)展研究中心的陳秋霖教授對醫(yī)療健康行業(yè)劃分了三大板塊：

第一大板塊，包括醫(yī)學(xué)教育和科普服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、藥品供應(yīng)保障服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)的圈子看上去比較小，它在整個醫(yī)療行業(yè)里確是在最中心的位置，但是因為它有大量公益性的服務(wù)存在，所以從商業(yè)角度來看它的圈并不是那么大。我們一定要關(guān)注到醫(yī)療服務(wù)才是整個行業(yè)的核心，可以認為整個醫(yī)療健康行業(yè)是圍繞著醫(yī)療服務(wù)而展開的所有事情，它必須劃在核心。

第二個板塊是公共衛(wèi)生服務(wù)、醫(yī)療保障結(jié)算服務(wù)、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，這些服務(wù)現(xiàn)在也在互聯(lián)網(wǎng)化，主要是政府在推動。

第三個板塊是人工智能應(yīng)用，目前處于早期探索階段。

醫(yī)療服務(wù)是整個行業(yè)的核心，操盤者是醫(yī)生，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療實際上是圍繞著醫(yī)生的業(yè)務(wù)展開的，好大夫在線定位為醫(yī)生的線上工作平臺。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療解決了醫(yī)生的三個關(guān)鍵問題：

第一，提升了醫(yī)生的工作組織能力：以前醫(yī)生所有的工作是依賴于醫(yī)療機構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)時代給了醫(yī)生很大的自由度，為醫(yī)生賦能，給予了各種資源，給了醫(yī)生一個完全不一樣的事業(yè)；

第二，醫(yī)生對于患者的干預(yù)能力提升：以前醫(yī)生就在醫(yī)院里做醫(yī)療相關(guān)的操作，一旦患者離開醫(yī)院，醫(yī)生和患者就再也見不著面了。因為有了互聯(lián)網(wǎng)，醫(yī)生對于患者的干預(yù)延展到了院前以及院后，可以說是全病程、全流程，甚至全生命周期里對患者的干預(yù)。這只有在數(shù)字化時代、互聯(lián)網(wǎng)時代才能實現(xiàn)。

第三，醫(yī)生對市場的展現(xiàn)力、連接力增強：以前從來沒有醫(yī)生自己對接市場，就像常說的“醫(yī)不扣門”?；ヂ?lián)網(wǎng)時代給醫(yī)生增加了一個獨特的賦能，讓醫(yī)生可以去對接市場、對接患者，醫(yī)生對市場的展現(xiàn)能力、連接能力完全不一樣了。

具體來說，包含以下六個方面，

一是服務(wù)升級，醫(yī)生對患者的診療由門診的“點”和住院的“片”，擴展到院前院后的全流程。

二是患者對醫(yī)生的認知升級，以前患者只有到醫(yī)院才能看到醫(yī)生，現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)平臺就可以了解醫(yī)生。

三是醫(yī)生的主動性大增，醫(yī)生對于門診的把控跟以前完全不一樣，以前只有在診室里等，現(xiàn)在醫(yī)生在線上有了品牌，通過互聯(lián)網(wǎng)這個大門，可以精準地把病人引進來。

四是“彈藥”供應(yīng)升級，醫(yī)生以前只能對接醫(yī)院的藥房，但互聯(lián)網(wǎng)時代醫(yī)生可以根據(jù)自己臨床工作需要建立自己的藥房。

五是醫(yī)生和醫(yī)生之間的溝通更加靈活，兩個醫(yī)生之間也可以組建醫(yī)聯(lián)體，醫(yī)生之間互相轉(zhuǎn)接病人才是未來醫(yī)生市場的根基。

六是收入升級。

第一個風向標是六月份和九月份國家有兩個關(guān)鍵的監(jiān)管政策落地，一個是6月9日發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細則》，另一個是9月1日發(fā)布的《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)管辦法》，這兩個文件是針對于剛才所說的行業(yè)版圖里最關(guān)鍵的兩個環(huán)節(jié)，一個是針對于醫(yī)療，一個是針對于藥品供應(yīng)，整個行業(yè)進入規(guī)范發(fā)展期。

另外一個風向標是公立醫(yī)院陸續(xù)有了自己的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。上海公立醫(yī)院在疫情期間紛紛發(fā)布停診公告，告知患者線下門診停了，但是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正常開診，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已經(jīng)變成公立醫(yī)院特別是三級以上公立醫(yī)院的“標配”。

第三個風向標是黨的二十大報告提出要“促進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴容和區(qū)域均衡布局”，這是未來五到十年中國醫(yī)療行業(yè)里面最核心的一件事。

這三個風向標構(gòu)成了行業(yè)以后發(fā)展的重點。

從醫(yī)生線上開出處方，到藥師完成審方，再到醫(yī)生自己的藥房，在這個環(huán)節(jié)，未來會產(chǎn)生無數(shù)的想象空間。雖然說醫(yī)生處方開了出來，但實際上任何一家線上藥房都無法滿足中國所有醫(yī)生的處方習(xí)慣，未來的趨勢一定是一個開放平臺。

這里面既有DTP藥房，也有大量的院邊店以及公立醫(yī)院藥房。公立醫(yī)院藥房為什么還存在呢？是因為醫(yī)保報銷、院內(nèi)制劑。像京東、天貓、美團這種大的平臺級的公司也依然會存在。還有大量院邊店也會存在，這些院邊店將會是線上開放平臺的主體部分，這也給零售藥房帶來了一個新機會。醫(yī)院內(nèi)的藥房怎么對接呢？醫(yī)院藥房現(xiàn)在有大量的跑腿服務(wù)，還有些醫(yī)院直接對接了順豐。這是未來零售企業(yè)很重要的發(fā)展方向，用這種方式可以對接到醫(yī)生的處方。

講了這么多，主體想說明一個問題，未來圍繞著行業(yè)最核心的醫(yī)生以及醫(yī)生的工作，我們所有的行業(yè)流程都會重塑，雖然在互聯(lián)網(wǎng)時代每一個人都能從不同角度去解讀這個行業(yè)，但是圍繞著醫(yī)生去重塑這個行業(yè)，才是主體。

醫(yī)生在哪里有困惑，哪里就會有我們新的機會。在互聯(lián)網(wǎng)時代，最大的困惑是醫(yī)生的服務(wù)達不到患者的需求，互聯(lián)網(wǎng)培養(yǎng)了用戶越來越高的期望值，在淘寶上大家很自然的接受店家“親”“包郵”這種貼心的服務(wù)，但是醫(yī)生群體的服務(wù)離這種需求還相差太遠。

在互聯(lián)網(wǎng)上，患者有兩個最大的不滿意點：一個是醫(yī)生回復(fù)不及時，一個是醫(yī)生回復(fù)得太簡單。這其實是醫(yī)生時間和精力的問題。誰能幫助醫(yī)生解決掉這兩大“終極投訴”，誰就會帶來新的機會。

它真正的解決方案是什么呢？醫(yī)生在線上已經(jīng)有了相應(yīng)的品牌，很多患者向醫(yī)生尋求服務(wù)、向醫(yī)生聚集，這個時候就需要組建新的團隊工作制，醫(yī)生的工作方式要改變。以前在線下醫(yī)生就是一個人出診，只有頂級專家、科室主任才會擁有醫(yī)生助理，讓醫(yī)生自己找助理不現(xiàn)實。我們?nèi)绾蜗衩绹尼t(yī)生一樣，每個醫(yī)生都有自己的助理團隊，這是一個終極挑戰(zhàn)。

誰來做醫(yī)生助理？在美國，各大院校都有規(guī)范的本科課程，而在我國，醫(yī)生助理在體制內(nèi)肯定解決不了，一定來自于體制外。體制外不缺醫(yī)生助理的合適人選，剛才我們談了那么多私域流量，還有企業(yè)醫(yī)藥代表的轉(zhuǎn)型，其實為大家?guī)砹朔浅４蟮臋C會。我們一定要輔助醫(yī)生，參與到醫(yī)生服務(wù)患者的流程中去，幫助醫(yī)生去完成提升患者滿意度的目標。

我們預(yù)測，最終一定是眾包模式，大量的服務(wù)人員會參與到醫(yī)生服務(wù)患者的過程中，只有眾包模式才能推動服務(wù)滿意度的改善，同時也推動整體的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的規(guī)模擴大，實現(xiàn)二十大報告里所提到的“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴容”，用分工的方式來推動醫(yī)生服務(wù)能力的擴容。

參加西普會，我有兩個建議：

第一，無論工業(yè)企業(yè)還是零售企業(yè)，我們都要主動對接第三方平臺，加入到醫(yī)生的藥品目錄里；

第二，應(yīng)主動加入到醫(yī)生團隊里。比如，原來醫(yī)生、護士不會調(diào)呼吸機，只有廠商的工程師會調(diào)，所以他就加入到團隊中去。這種服務(wù)規(guī)模的擴大是未來一個主要的場景，醫(yī)生服務(wù)團隊中要有琳瑯滿目的角色，包括營養(yǎng)師、康復(fù)師、技師、藥師、醫(yī)生助理等等。

對于所有藥品供應(yīng)企業(yè)來說，進不了醫(yī)院藥房，進不了集采沒有關(guān)系，能進入醫(yī)生自己的藥房就能對接醫(yī)生的處方，這是一個很好的機會。

挑戰(zhàn)是什么？互聯(lián)網(wǎng)時代是沒有隱私的時代，所有東西都要放在聚光燈下，在下一個時代，醫(yī)生的用藥合理性更容易受到社會的監(jiān)督，所有的互聯(lián)網(wǎng)平臺也必須去適應(yīng)患者的需求。比如，好大夫在線平臺就上線了用藥合理性的分值，因為患者需要這個數(shù)值，我們不做自然會有別的平臺去做這個指標，誰做誰就能順應(yīng)患者的需求，實際上整個互聯(lián)網(wǎng)平臺都是要順應(yīng)患者、順應(yīng)終端消費者的需要的。

還有一個誤區(qū)，一家工業(yè)企業(yè)，是不是一定要建自己的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院？

我不建議這么去做，每一個從業(yè)者在各自的環(huán)節(jié)做好自己的事情就好了，以賣藥為最終目的的服務(wù)平臺是沒有前途的，這樣就會始終去想銷售額如何完成，是不是能夠讓醫(yī)生多開一些處方，更多的“帶貨”。服務(wù)平臺還是應(yīng)以服務(wù)的滿意度為唯一目標，在服務(wù)平臺上，大家做好自己分內(nèi)的事情就好了。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的底層邏輯是患者對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望，合理滿足患者對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的期望，這就是最好的，這也是互聯(lián)網(wǎng)時代所有服務(wù)的終極追求。

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